Повернення та обмін

Компанія Generac цінує вашу довіру та прагне забезпечити найвищий рівень обслуговування. Якщо з будь-якої причини придбане обладнання вам не підійшло, ми гарантуємо простий, прозорий та зручний процес повернення або обміну відповідно до чинного законодавства України (Закон «Про захист прав споживачів»).

Умови повернення та обміну

Товари належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він відповідає таким критеріям:

Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей тощо);
Повністю збережено первісний товарний вигляд та споживчі властивості;
Збережено оригінальне неушкоджене пакування, всі заводські пломби та ярлики;
В наявності розрахунковий документ (чек) та оригінальна документація.

Коли повернення неможливе?

Ми змушені відмовити в обміні або поверненні у наступних випадках:

З моменту отримання товару пройшло більше 14 днів;
Порушено товарний вигляд, пошкоджена упаковка або втрачені супровідні документи;
Втрачені будь-які деталі з оригінальної комплектації товару;
У конструкцію чи зовнішній вигляд товару були внесені несанкціоновані зміни.

Як оформити повернення або обмін?

Покрокова процедура

Процедура обміну та повернення максимально спрощена. Будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:

Зв'яжіться з нами: Напишите на [email protected] або зателефонуйте/напишіть у Viber за номером +38 (093) 234 28 72. Вкажіть причину повернення/обміну та номер вашого замовлення. За потреби додайте фото товару.
Узгодження деталей: Наш менеджер оперативно зв'яжеться з вами для уточнення нюансів та підтвердження можливості повернення.
Відправка товару: Надішліть товар у повній комплектації разом із документами за адресою: м. Київ, бульвар Лесі Українки, 34 (Отримувач за номером: +38 (093) 234 28 72). Ми приймаємо відправлення кожного дня з понеділка по п'ятницю.

Доставка та фінансові питання

Хто сплачує доставку?

У разі повернення або обміну товару належної якості (не підійшов, передумали), витрати на логістику (послуги кур'єрської або транспортної компанії) оплачує покупець.

Якщо повернення чи обмін пов'язані із заводським дефектом або нашою помилкою (наприклад, невірна комплектація), усі витрати на пересилку бере на себе наш магазин.

Коли ви отримаєте гроші?

Після отримання товару, наші технічні спеціалісти проводять швидкий огляд на предмет збереження товарного вигляду та комплектації.

Якщо всі умови дотримані, кошти повертаються на ваш рахунок (або іншим обраним вами способом) протягом 3-5 робочих днів після прийому товару.

Потребуєте допомоги з оформленням?

Наш інтернет-магазин завжди на вашому боці. Звертайтеся до нас, і ми зробимо все, щоб ваш досвід покупок був максимально комфортним.

+38 (093) 234 28 72