Возврат и обмен

Компания Generac ценит ваше доверие и стремится обеспечить высочайший уровень обслуживания. Если по какой-либо причине приобретенное оборудование вам не подошло, мы гарантируем простой, прозрачный и удобный процесс возврата или обмена в строгом соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей.

Условия возврата и обмена

Товары надлежащего качества

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения (для клиентов из других стран — до 30 дней), если он соответствует следующим критериям:

Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, потертостей);
Полностью сохранен первоначальный товарный вид и потребительские свойства;
Сохранена оригинальная неповрежденная упаковка, все заводские пломбы и ярлыки;
В наличии расчетный документ (чек) и сопроводительная документация.

Когда возврат невозможен?

Мы вынуждены отказать в обмене или возврате в следующих случаях:

С момента получения товара прошло более 14 дней;
Нарушен товарный вид, повреждена упаковка или утеряны документы;
Утрачены любые детали из оригинальной комплектации товара;
В конструкцию или внешний вид товара были внесены несанкционированные изменения.

Как оформить возврат или обмен?

Пошаговая процедура

Процедура обмена и возврата максимально упрощена. Пожалуйста, следуйте этим шагам:

Свяжитесь с нами: Напишите на [email protected] или позвоните/напишите в Viber по номеру +38 (093) 234 28 72. Укажите причину возврата/обмена и номер вашего заказа. При необходимости добавьте фото товара.
Согласование деталей: Наш менеджер оперативно свяжется с вами для уточнения нюансов и подтверждения возможности возврата.
Отправка товара: Отправьте товар в полной комплектации вместе с документами по адресу: г. Киев, бульвар Леси Украинки, 34 (Получатель по номеру: +38 (093) 234 28 72). Мы принимаем отправления каждый день с понедельника по пятницу.

Доставка и финансовые вопросы

Кто оплачивает доставку?

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества (не подошел, передумали), расходы на логистику (услуги курьерской или транспортной компании) оплачивает покупатель.

Если возврат или обмен связаны с заводским дефектом или нашей ошибкой (например, неверная комплектация), все транспортные расходы берет на себя наш интернет-магазин.

Когда вы получите деньги?

После получения товара, технические специалисты проводят быстрый осмотр на предмет сохранения товарного вида и комплектации.

Если все условия соблюдены, средства возвращаются на ваш счет (или иным выбранным вами способом) в течение 3-5 рабочих дней после приема товара.

Нужна помощь с оформлением?

Наш интернет-магазин всегда на вашей стороне. Обращайтесь к нам, и мы сделаем все, чтобы ваш опыт покупок был максимально комфортным и безопасным.

+38 (093) 234 28 72